如果你是企業老闆，可能常常遇到這樣的情境：
- 店家反應設備壞了，打電話報修，但最後紀錄在哪？誰修的？用了什麼零件？其實不清楚。
- 工程師到現場安裝或維修，嘴巴說有拍照，但照片散落在 Line、手機相簿，無法回頭統整。
- 公司明明花了很多錢在維護，但到底哪些零件最容易出問題？哪些店家最常叫修？卻完全沒有數據可以分析。
這些問題幾乎存在於所有產業，從咖啡機、熱水器到啤酒酒柱。表面上大家都在做維修，流程大同小異；但仔細看，卻發現每個產業的痛點與需求完全不同。
這篇文章，我會以 老日光（咖啡機/製冰機製造商） 為例，再延伸到 熱水器產業 與 酒業（酒柱維護），分享不同產業如何透過數位系統解決維修管理的困境。
案例一：商用餐飲設備（以興日光為例）
興日光長年深耕商用餐飲設備市場，定位很清楚：把開店會用到的關鍵設備「一次整合到位」。自家產品涵蓋現調冷飲設備（汽水／雪泥／冰沙／冷飲機等）、咖啡與茶飲吧檯周邊（封口、果糖、萃取設備）、熱食與蒸烤解決方案，以及門市必備的淨軟水與展示保鮮設備；同時也佈局國際代理，像全自動咖啡機品牌（例：德系與商務型機種）、商用淨水系統、智能蒸烤箱、製冰機等，透過「自製＋代理＋服務」的組合，能對應從便利商店、連鎖咖啡到餐飲品牌的不同規模與容量需求。
在張翠霞總經理的推動下，興日光不只賣設備，更把「維修／維護」提升為可累積與可分析的服務資料資產：每一張問卷、每一次到站打卡、每一張前後對照照片與電子簽名，都能回饋到工程品質、教育訓練與產品優化，讓服務不再只是「解一個當下的故障」，而是能被追蹤、被比較、被改善的循環式管理。
(圖為：興日光張翠霞總經理)
「維修不是成本，而是數據資產。每一次報修、每一張照片與簽名，都是下一次更快解決問題的憑證。」—— 興日光張翠霞總經理。
傳統上，當設備出問題時，店家會報修，然後工程人員前往處理。雖然有「報修紀錄」，但店家自己往往沒有保存自己的數據，長期下來就無法分析：
- 哪些零件特別容易壞？
- 哪些設備使用壽命偏短？
- 是產品問題？還是使用者習慣造成的損壞？
這時候，系統的價值就出現了。
📌 透過業務王APP，興日光能做到：
- 零件壽命分析：自動彙整哪些零件最常被更換，幫助後端改善設計。
- 維修品質監控：客戶透過問卷回饋，系統可評估工程師的服務品質。
- 客製化報表：像是維修件數統計、重複叫修統計表，幫助主管了解哪些店家常出問題，甚至可以判斷是「操作不當」還是「零件瑕疵」。
圖一：客製化表單，幫助企業決策
案例二：營業場所之熱水器產業 —— 安裝前後的完整流程管理
你可能以為安裝/維修熱水器很簡單，但實際上，流程非常繁瑣：
- 業務拜訪：接到客戶需求後，業務先到現場評估環境，包括出水口、下水口的狀況。
- 下單與施工規劃：業務需上傳照片，讓工程師知道現場狀況，決定要攜帶哪些材料。
- 工程師安裝：到現場後，安裝前先拍照留存，安裝後再拍一張完成照，確保每次安裝流程都符合標準。
在這個產業，最大的挑戰是：
- 材料管理：常常遇到工程師到了現場才發現材料帶錯，還得再跑一趟；而公司統計安裝材料常發生庫存異常問題。
- 現場存證：安裝完成後，若客戶提出質疑，卻缺乏「證據」。
📌 透過業務王APP，這些問題可以被解決：
- 出入庫統計：每一次工程攜帶的零件都能紀錄，幫助倉儲控管。
- 照片紀錄：安裝前、安裝後的影像自動上傳到系統，避免爭議。
- 即時回報：主管在後台即可追蹤案件進度，不必等工程師回公司才知道。
圖二：環境評估，安裝設備時拍攝前後照確保無疑
案例三：酒業（啤酒酒柱維護）
酒業的維修案例更特別，因為酒柱是啤酒銷售的命脈，但維護卻往往依賴外包人員。
問題是：
- 外包人員真的有到現場嗎？
- 維修品質如何？
- 是自家酒柱壞掉多，還是代理品牌的酒柱問題多？
📌 透過業務王APP，酒商能做到：
- 掌控外包人員服務狀況：外包人員必須透過 APP 上傳照片，並填寫維修表單。
- 服務紀錄數位化：問卷＋照片，確保資料齊全。
- 品牌區分統計：清楚分辨自家產品與代理品牌的維護狀況，幫助管理層制定採購與維護策略。
圖三：提供電子簽名功能，維修後供店家簽收。
延伸思考：不同產業、不同痛點，但有共通核心
從以上三個案例，我們可以看到：
- 咖啡機產業：重點在於產品/零件的壽命與維修品質。
- 熱水器產業：重點在於材料出入庫與安裝存證。
- 酒業：重點在於外包人員管理與品牌區分。
表面上流程都叫「維修」，但實際操作卻完全不同。這也說明了一件事：
── 設備維修的數位化不能用一套公式，而是必須「因產業而異」的客製化。
為什麼客製化數據分析這麼重要？
許多企業過去的做法只是「存檔」── 有維修紀錄就好。
但在今天的商業環境下，這還遠遠不夠。
- 如果你只看紀錄，你只知道修過幾次。
- 如果你會分析，你可以知道為什麼會壞、怎麼預防、怎麼降低成本。
這就是數位化報表的價值。它能幫助老闆從「被動應對」轉向「主動改善」。
實際效益：業務王APP如何協助，幫助企業提升效益？
- 數據透明：不再只是「有修沒修」，而是能看到完整的報表，甚至進一步分析產品、零件的不良率，幫助企業控管產品、零件質量。
- 照片存證：安裝、維修有依據，避免爭議。
- 問卷回饋：掌控工程人員或外包的服務品質。
- 出入庫管理：材料使用透明化，降低庫存壓力。
- 客製化彙整：依產業需求，產生日報、週報、月報，甚至針對單一零件做統計。
結語：把「維修紀錄」變成「決策依據」
設備維修管理，不該只停留在「修理」的層次。
真正有價值的，是能透過紀錄與數據分析，把維修轉化為決策依據。
對咖啡機製造商來說，這能幫助改善產品設計；
對熱水器產業來說，這能提升安裝效率與客戶滿意度；
對酒業來說，這能讓外包人員透明化、降低維護成本。
而這些，透過 業務王APP 就能實現。
因為數位化不是只是把紙本搬到電腦，而是要真正幫助企業從紀錄走向分析，從被動走向主動。
註解（資料來源）
- 老日光商用餐飲設備與產品版圖（冷飲設備、咖啡／茶飲、熱食設備、展示冰箱、淨水等）：官方產品頁。freser.com
- 全自動咖啡機代理（Melitta／KALERM）：官方產品頁與型錄。freser.com
- BRITA 商用淨水台灣總代理：官方產品頁。freser.com